暑假檔上映的陳凱歌新片《搜索》，自影片開拍以來，便在網絡上熱議不斷，上映后，票房口碑可謂收獲頗豐。在全國范圍內掀起了一股強勁的“搜索風”，網上開始流行各種“搜索體”。其獨特的故事視角，巧妙的運用社交媒體進行營銷宣傳，帶動口碑，吸引消費者眼球，實乃電影營銷史上的又一經典案例。本文在此不再分析它的營銷推廣手段如何了得，而是想從《搜索》中談談一直被陶瓷企業忽略漠視的危機公關，以便大家從中有所感悟和啟發。
影片中的女主人公思拓集團董事長秘書葉藍秋，在社保續費體檢時，意外發現自己是淋巴癌晚期，其何曾想到生命如此沉重，內心迅速崩潰，回去路上，失魂落魄的呆坐在公交上，沒有給老年人讓座，甚至還落下一個調戲老年人的名聲，這一幕恰好被正在電視臺實習的記者楊佳琪用手機拍下，于是這段視頻被同在電視臺工作的陳莫兮當做頭條新聞播出后，引發一系列蝴蝶效應。一時間罵聲四起，輿論沸沸揚揚，葉藍秋這時有如過街老鼠，同事落井下石，老板妻子的誹謗，媒體不公正的批評報道，不明真相的網友人肉搜索……
此時，思拓集團，正在與國外重要合作伙伴斯通進行合作談判，即將進入簽約階段這樣的關鍵環節，卻因為葉藍秋的事件，引發了合作伙伴乃至外界對其企業品牌的質疑。思拓集團董事長沈流舒,在接下來的輿論危機過程中,以一種巧妙的危機公關，力挽狂然，達到公司成功簽約和口碑雙贏的目的。
在危機出現時，作為一名企業高層，應該像沈流舒一樣，表現得異常鎮定，先是顧全大局，穩住合作伙伴或供應商;同時再進行接下來的商業活動，以“不變應萬變”，不要導致公司運作一下陷入僵局，企業應該在平時就建立各種應急方案和預警機制。
在不清楚引發危機的原因時，不要盲目的對外界做任何回應，同時要求公司員工統一口徑。影片中沈流舒避而不談此事，背后卻發動企業力量火速調查危機來源，摸清楚電視臺記者陳莫兮(姚晨飾演)的底細，以及自己妻子在暗地里所耍的各種小動作，使自己不至于太被動。筆者有過這樣一次經歷，一家岳陽陶瓷企業，在老板舉債官司纏身，企業瀕臨倒閉時，此陶企一位中層領導，在接受媒體采訪時，夸夸其談其公司經營路線上的失敗錯誤，談論老板如何負債累累……讓人大煞風景。
企業出現危機事件后，進行一系列的公關活動，來“作秀”補救很重要。電影中，沈流舒利用妻子的虛榮心，炮制出夫妻恩愛的假象，并人為的策劃出15周年結婚紀念日這樣一個“重要日子”，在合作伙伴面前大秀恩愛，用婚姻的忠誠，擊碎自己包養“小三”的傳聞，從而打動客戶，最后順利簽約。陶瓷行業，一般企業出現危機時，常用的公關活動，就是召開新聞發布會現身說法，在業內，前幾年，陶一郎那次福建維權事件，是一個十分成功的案例，不僅做到了轉“危為機”，而且企業的知名度得到廣泛傳播。
一般危機出現后，很多企業喜歡自編自演，自圓其說。沈流舒也不例外，將自己和妻子秀恩愛的照片，炮制成“另覓新歡”的假橋段，發在網上，再利用水軍造謠，然后再發布企業公函，以企業的立場去辟謠，讓輿論不自覺的和稀泥，真假難辨。向公眾傳遞有人蓄意打擊報復自己，為之后的向媒體轉嫁危機埋下伏筆。但凡事都得有一個尺度，帝王馬桶事件，就是一個“自導自演”的敗筆，在缺乏誠意的前提下，在網上利用水軍發帖稀釋負面報道，并一再闡敘自己的產品質量符合國家標準，但又拿不出有關實際數據，此種做法，無疑火上澆油，使企業更被動。
電影結尾，葉藍秋死后，沈流舒正式登場，出現在公眾視野。并接受記者專訪。在訪談中，對給予女下屬葉藍秋100萬的事情只字未提，而是用自責而泣和成立“葉藍秋基金會”的套詞，把自己塑造成一個“天使”和“受害者”的相信，來為初次危機公關劃上一個圓滿的句號，至此，沈流舒和他的思拓集團，可謂名利雙收。
站在專業的角度來講，危機公關更多是要做到防患于未然，特別是對于一些上市公司而言，由輿論危機所引發的品牌危機，可輕易導致了合作伙伴的動搖及股市的跌宕，甚至企業破產倒閉都有可能。不果斷采取公關，想出解決方案，其后果難以估量。
在陶瓷行業，選多企業在危機出現后，選擇一味的保持沉默或置之不理，魯迅說過“不在沉默中爆發，就在沉默中死亡”。如果每次習以為常的選擇“沉默”，這樣的做法，就好比自己把自己的企業一步步的逼向“死亡絕境”，為何不自己掌握主動權，選擇“爆發”，采取各種措施挽回補救……影片中沈流舒的方法雖然有些卑劣，不可借鑒，但其思維的縝密，部署的周詳，卻值得許多陶瓷企業領導人學習揣摩。
