電商售后服務不盡如人意
由于擁有價格優勢，家電產品網售逐漸升溫，就在去年，各電商狠降價格，又造“雙11”降價節日，一系列的優惠活動使得網購家電紅火起來。但是由于售后服務環節薄弱，隨之而來的是大量關于售后服務的投訴，售后服務成為了網上家電銷售的短板。
網購家電成為消費者投訴的“重災區”。在北京市工商局對外發布的消費者申訴受理情況中，去年十一黃金周期間，手機、電視、冰箱等電子、電器類商品申訴、投訴共160件，占投訴總量的32.99%，其中網購家電投訴過半。投訴的主要問題有：商品質量差、拖延送貨、不履行承諾等。
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